Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Sutil Lar, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política transparente de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Trocas

Se precisar trocar um produto, aceitamos solicitações dentro de 30 dias após o recebimento. O item deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições de revenda. Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail contato@sutillar.com e siga as instruções enviadas pela nossa equipe.

2. Devoluções

Caso queira devolver um produto, aceitamos solicitações dentro de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios intactos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@sutillar.com informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

3. Cancelamento de Pedido

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato pelo e-mail contato@sutillar.com o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, os produtos devem atender aos seguintes requisitos:
✔️ Sem sinais de uso
✔️ Na embalagem original
✔️ Com etiquetas e adesivos intactos

Produtos que não atenderem a esses critérios podem ter a troca ou devolução recusadas.

5. Reembolso

Oferecemos reembolso total para devoluções dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. O reembolso será realizado após a inspeção do item em nosso centro de distribuição e pode levar até 7 dias úteis para ser processado.

O prazo para o valor estar disponível dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:
💳 Cartão de crédito: estorno feito diretamente na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
💰 Pix ou boleto: reembolso via depósito bancário na conta do titular da compra.

Se o produto apresentar defeito ou avaria, garantimos a troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.

6. Custos de Envio

O custo de envio para devoluções e trocas é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito, erro no pedido ou avaria no transporte.

⚠ Dica: Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir que o produto chegue corretamente até nós.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@sutillar.com. Estamos sempre à disposição para ajudar!